Blog

Izrada web stranice je važan trenutak, ali za nas nije kraj projekta. Naprotiv. Objavljivanjem web stranice počinje njen stvarni život.

Od tog trenutka neko mora brinuti o njenoj sigurnosti, performansama, ažuriranjima, backupima, hostingu, domeni, tehničkim zahtjevima i svemu onome što posjetilac nikada ne vidi, ali što odlučuje da li će web stranica raditi kako treba.

Za nas profesionalna web stranica nije ona koja samo izgleda dobro kada je objavljena. Profesionalna web stranica je ona o kojoj se kontinuirano brine i čije se stanje može pratiti.

Upravo zbog toga smo odlučili otići korak dalje.

Kada smo mogli napraviti samo web stranicu, odlučili smo napraviti više

Tokom godina naučili smo da klijentima nije važna samo kvalitetno izrađena web stranica. Jednako im je važan osjećaj sigurnosti nakon što stranica bude puštena u rad.

Žele znati da je domena aktivna. Da hosting funkcioniše. Da su sigurnosne provjere obavljene. Da se web stranica ažurira. Da se problemi prate i rješavaju. Da neko primjećuje kada nešto nije u redu.

I prije svega, žele znati da iza njihove web stranice postoji neko ko o njoj zaista brine.

Zbog toga smo u razvoj našeg novog sistema uložili vlastito vrijeme, novac i resurse. Ne zato što je klijentski portal obavezni dio izrade web stranice, nego zato što smo željeli napraviti dodatnu vrijednost koju naši klijenti mogu osjetiti u svakodnevnom radu.

Briga o web stranici sada ima svoje mjesto

Razvili smo vlastiti CRM portal za klijente WebFABRIKA-e koji objedinjuje informacije o web stranici, tehničkom održavanju i saradnji na jednom mjestu.

Ideja nije bila napraviti još jedan korisnički panel koji lijepo izgleda. Ideja je bila napraviti sistem koji klijentu daje konkretan uvid u ono što se dešava iza njegove web stranice.

Drugim riječima, ono što je ranije bilo dio našeg internog rada sada postaje vidljivo i klijentu.

Zdravlje web stranice

Jedan od najvažnijih dijelova portala je tehnički pregled web stranice.

Klijent će imati pregled ključnih informacija koje pokazuju da li njegova web stranica funkcioniše kako treba. Statusi tehničkih provjera, performanse, sigurnosni elementi, ažuriranja i druge važne informacije više nisu nešto što postoji samo „u pozadini“.

Briga o web stranici postaje vidljiva.

Zahtjevi i komunikacija

Web stranica tokom svog životnog vijeka zahtijeva promjene. Dodavanje sadržaja, izmjene stranica, tehničke intervencije, nova funkcionalnost ili jednostavno pitanje koje zahtijeva našu pomoć.

Zato portal omogućava organizovanije praćenje zahtjeva i zadataka. Umjesto da informacije ostaju razbacane kroz e-mailove i različite kanale komunikacije, saradnja dobija jedno centralno mjesto.

Klijent može vidjeti šta je prijavljeno, šta je u toku, šta je završeno i kakav je status konkretnog zadatka.

Vrijeme, aktivnosti i transparentnost

Transparentnost nije samo pitanje komunikacije. Ona uključuje i vrijeme koje ulažemo u održavanje i razvoj web stranice.

Zato će klijent imati pregled aktivnosti i utrošenog vremena na zadatke koji se odnose na njegov projekat. Cilj nije samo prikazati brojke, nego dati jasan kontekst onome što je urađeno.

Transparentnost za nas ne znači samo pokazati šta je naplaćeno. Znači pokazati šta je urađeno, zašto je urađeno i kako to doprinosi stabilnosti i funkcionalnosti web stranice.

Računi, dokumentacija, hosting, domena i licence

Web stranica nije samo nekoliko dizajniranih stranica na internetu. Iza nje postoji infrastruktura koju treba administrirati.

• Hosting – gdje se web stranica nalazi i na kojoj infrastrukturi radi
• Domena – čiji rok važenja treba pratiti
• SSL i sigurnost – elementi koji štite web stranicu i njene posjetioce
• Licence – komponente i alati čije obnove treba pratiti
• Dokumentacija i računi – informacije koje trebaju biti dostupne kada su potrebne

Sve ove stvari dio su jedne digitalne imovine. Zato smatramo da ih klijent treba moći pregledati na jednom mjestu.

Od osjećaja sigurnosti do stvarnog uvida

Godinama smo svojim klijentima pružali sigurnost kroz naš rad. Pratili smo njihove web stranice, rješavali probleme, radili ažuriranja, održavali infrastrukturu i reagovali kada je bilo potrebno.

Ali postoji razlika između toga da znamo da brinemo o nečemu i toga da klijent može vidjeti da brinemo o tome.

Upravo tu vidimo najveću vrijednost novog portala.

On ne mijenja našu odgovornost. On je čini vidljivom.

Željeli smo da klijent ne mora pitati: „Da li neko prati moju web stranicu?“ Željeli smo da to može jednostavno otvoriti i vidjeti.

Web stranica je živi digitalni sistem

Dobra web stranica nije statičan proizvod koji se napravi jednom i zatim zaboravi.

Mijenjaju se WordPress i plugins verzije. Mijenjaju se sigurnosni zahtjevi. Mijenjaju se browseri, uređaji i standardi performansi. Dodaju se novi sadržaji. Pojavljuju se novi zahtjevi poslovanja. Web stranica raste zajedno s firmom.

Zbog toga i odnos prema web stranici mora biti dugoročan.

Naš cilj nije samo napraviti kvalitetan web sajt. Cilj je izgraditi digitalnu infrastrukturu koja će biti pouzdana i onda kada prođu mjeseci i godine od njegovog lansiranja.

Zašto smo odlučili sami razviti ovaj sistem?

Postoje gotova rješenja. Mogli smo koristiti neki od postojećih sistema i završiti priču.

Ali naš posao nije samo instalirati gotove alate. Željeli smo sistem koji odgovara načinu na koji WebFABRIKA radi i koji objedinjuje ono što je nama važno: tehničko zdravlje web stranice, održavanje, komunikaciju, aktivnosti, dokumentaciju i dugoročnu brigu o klijentu.

Zato smo odlučili razvijati vlastiti CRM portal.

To je zahtijevalo vrijeme, razvoj, testiranje i ulaganje. Ali upravo to i jeste poenta.

Dodatnu vrijednost ne čine samo funkcionalnosti koje klijent vidi. Dodatnu vrijednost čini i ono što smo spremni napraviti da bismo njegov posao učinili sigurnijim i jednostavnijim.

Ovo je tek početak

Novi CRM portal nije zamišljen kao završen proizvod koji ćemo samo jednom predstaviti i ostaviti takvim.

Kao i same web stranice koje održavamo, i ovaj sistem će se razvijati. Dodavat ćemo nove funkcionalnosti, nove izvještaje i nove načine da klijent dobije još bolji pregled svoje digitalne imovine.

Jer kada jednom odlučimo preuzeti brigu o web stranici, želimo tu brigu raditi kako treba.

Zaključak: briga koju možete vidjeti

Ulaganje u web stranicu nije završeno njenim objavljivanjem. Prava vrijednost dolazi kroz godine njenog sigurnog, stabilnog i pouzdanog funkcionisanja.

Zato smo odlučili dodatno ulagati u ono što se često ne vidi: infrastrukturu, monitoring, održavanje, razvoj i sistem koji sve to povezuje.

Naš novi CRM portal predstavlja još jedan korak u tom smjeru. On klijentima daje pregled, kontrolu i jasniju sliku o tome šta se događa s njihovom web stranicom.

Ne želimo samo napraviti web stranicu koja dobro izgleda. Želimo napraviti sistem u kojem znamo da ona dobro radi — i u kojem naš klijent to može vidjeti.

To je naš način da pokažemo ono što nam je od početka bilo važno: da web stranica naših klijenata nije samo projekat koji smo završili, nego digitalna imovina o kojoj nastavljamo brinuti.

Često postavljana pitanja o CRM portalu i održavanju web stranica

Šta je CRM portal WebFABRIKA-e?

CRM portal je centralno mjesto kroz koje klijenti mogu pratiti informacije povezane s njihovom web stranicom, održavanjem, zahtjevima, aktivnostima, dokumentacijom i drugim aspektima saradnje s WebFABRIKA-om.

Da li portal omogućava pregled tehničkog stanja web stranice?

Da. Portal je razvijen s ciljem da klijentima omogući pregled ključnih informacija vezanih za tehničko zdravlje i održavanje njihove web stranice, uključujući relevantne statuse i aktivnosti.

Mogu li pratiti svoje zahtjeve i zadatke?

Da. Cilj portala je centralizirati komunikaciju i omogućiti jasniji pregled prijavljenih zahtjeva, njihovog statusa, aktivnosti i završenih zadataka.

Zašto je održavanje web stranice važno?

Web stranica je digitalni sistem koji se mora kontinuirano održavati. Sigurnosna ažuriranja, backup, monitoring, performanse, kompatibilnost i tehničke intervencije pomažu da stranica dugoročno ostane sigurna, stabilna i funkcionalna.

Hoće li se CRM portal dalje razvijati?

Da. Portal je zamišljen kao sistem koji će se kontinuirano unapređivati. Na osnovu potreba klijenata i razvoja naših usluga planirano je dodavanje novih funkcionalnosti i još detaljnijeg uvida u web projekte.